Докладчики

Андрей Петров

Техниче­ский директор ООО «Наука-Связь»

Родился 19 декабря 1981 г. в Москве. В 2003 г. окончил Мос­ков­ский госу­дар­ствен­ный университет путей сообщения по специальности «Волоконно-оптиче­ские системы передачи информации», в 2006 г. – аспирантуру этого университета. В 2011 г. получил степень MBA в Институте экономики и финансов «Синергия».

В 2002-2010 гг. последовательно занимал должности старшего инженера, первого заместителя техниче­ского директора ООО «Наука-Связь». С 2010 г. – техниче­ский директор «Наука-Связь».

Доцент Мос­ков­ского государ­ственного университета путей сообщения.

Кандидат техниче­ских наук.

Женат.

Хобби – туризм. 

На конференции КРОС- 2.0-17 Андрей читает доклад:

 "Современный контакт-центр Оператора"

 

  1. Стандарты и тенденции

    2. Функционал

    3. Инфраструктура

    4. Автоматизация

    5. Омниканальность

    6. Персонал

    7. Ключевые показатели

    8. Примеры отчетов

    9. Inhouse или аутсорсинг

    10. "Портрет" идеального КЦ.

 

 

Скачать презентацию доклада.

Просмотреть видеозапись доклада.

Обсудить доклад на форуме.